Politika privatnosti

Zaštita osobnih podataka kupaca

Tvrtka Jana splet d.o.o., registracijski broj: 8823057000 (u daljnjem tekstu „mi“) veliku pozornost posvećuje zaštiti osobnih podataka. Ovaj dokument sadrži informacije o tome koje osobne podatke obrađujemo, posebice o našim kupcima i korisnicima naše internet trgovine, obrađujemo li te podatke na temelju dane privole ili na nekoj drugoj pravnoj osnovi, u koje svrhe ih točno koristimo, kome ih možemo proslijediti te koja su Vaša prava u vezi s obradom Vaših osobnih podataka.

Koje osobne podatke obrađujemo?

Kada koristite naše usluge, prikupljamo različite vrste informacija o vama, kao što su vaše korisničko ime i lozinka, vaši kontakt podaci i druge postavke. Pratimo koje artikle pregledavate u našoj online trgovini, preko kojeg uređaja i koje su vas naše ponude poslane putem e-pošte zainteresirale. Na temelju toga stvaramo dodatne podatke kako bismo Vam mogli ponuditi ponude prema Vašim željama te kako bismo u budućnosti mogli unaprijediti našu internetsku trgovinu i usluge. Ako kod nas obavite kupnju ili otvorite račun, također obrađujemo vaše ime i prezime, vaše narudžbe i podatke koje postavite na svom računu.

Obrađujemo sljedeće osobne podatke:

  1. identifikacijske podatke, koji uglavnom uključuju ime i prezime, korisničko ime i lozinku te PDV ID, ako ste pravna osoba;
  2. kontakt podatke, koji uključuju osobne podatke pomoću kojih možemo stupiti u kontakt s vama, posebice e-mail adresu, telefonski broj, adresu za dostavu, adresu računa i vaše profile na društvenim mrežama;
  3. vaše postavke, koje uključuju podatke o vašem računu, posebno spremljene adrese za dostavu, profile, pretplate na biltene, članstva u programima vjernosti, popise za kupnju, tražene artikle (“zanima me”, “prati cijenu”), vaše ocjene i komentare o artiklima i uslugama;
  4. podatke o vašim narudžbama, što uglavnom uključuje podatke o naručenim artiklima i načinu plaćanja, uključujući broj bankovnog računa, kao i podatke o reklamacijama;
  5. informacije o vašim mrežnim navikama, uključujući kada pregledavate našu web stranicu online, posebno informacije o artiklima i uslugama koje tražite, poveznicama na koje kliknete, načinu na koji pretražujete i krećete se kroz našu web stranicu i informacije o uređajima koje koristite za pristup internetu, kao što su IP adresa i lokacija povezana s njom, ID uređaja, njegovi tehnički parametri kao što su operativni sustav, verzija, razlučivost zaslona, odabrani preglednik i njegova verzija te informacije dobivene iz kolačića i sličnih tehnologija prepoznavanja uređaja;</li >
  6. podatke o vašem ponašanju u vezi s čitanjem poruka koje vam šaljemo, posebno vrijeme potrebno za otvaranje poruke i podatke o uređajima s kojih pristupate webu, kao što su IP adresa i lokacija povezana s njom, ID uređaja, njegovi tehnički parametri, kao što su operativni sustav, verzija, razlučivost zaslona, odabrani preglednik i njegova verzija;
  7. izvedeni podaci, koji uključuju osobne podatke dobivene iz vaših postavki, podatke o artiklima koje kupujete od nas, podatke o vašim online navikama i ponašanju u vezi s čitanjem poruka koje vam šaljemo; uglavnom se radi o podacima o spolu, dobi, financijskoj situaciji, potrošačkim navikama i odnosu prema raznim artiklima i uslugama;
  8. podatke u vezi s korištenjem pozivnih centara ili posjeta mjestu preuzimanja, što uglavnom uključuje evidenciju telefonskih poziva s pozivnim centrom, identifikaciju poruka koje nam šaljete, uključujući identifikatore kao što su IP adrese i snimke sa sustava videonadzornih kamera u našoj poslovnici.

Zašto obrađujemo osobne podatke i zašto imamo pravo na to?

Vaše osobne podatke obrađujemo u različitim situacijama u različite svrhe. Posjećujete li web stranice naše online trgovine, gdje također koristimo kolačiće, vaše podatke prvenstveno koristimo za određivanje broja posjetitelja i poboljšanje naših usluga. Ako ste registrirani kod nas, vaše podatke koristimo za upravljanje vašim računom i pružanje povezanih funkcija. Ako kupujete od nas, koristimo se vašim podacima za obradu vaše narudžbe, zaštitu naših pravnih zahtjeva i ispunjavanje naših zakonskih obveza. Uz pomoć Vaših kontakt podataka i ostalih podataka, možemo istovremeno prikazati i poslati Vam naše personalizirane ponude. Uz Vašu suglasnost, podatke prosljeđujemo trećim stranama za prikaz ponude na drugim web stranicama kao i za pristup nekim dodatnim uslugama. Imamo pravo obrađivati vaše osobne podatke na temelju pripreme ili izvršenja ugovora s vama, poštivanja zakonskih obveza, naših pravnih zahtjeva ili vašeg pristanka.

U sklopu naše djelatnosti obrađujemo osobne podatke u različite svrhe i u različitim opsegima, a to su:

  1. bez vašeg pristanka na temelju izvršenja ugovora, našeg legitimnog interesa ili u svrhu ispunjavanja zakonskih obveza, ili
  2. na temelju vašeg pristanka.

Koju vrstu obrade podataka možemo provoditi bez vašeg pristanka ovisi o tome s kojom svrhom je relevantna obrada povezana i kakav odnos imate s nama – jeste li samo posjetitelj naše internetske trgovine, registrirate se kod nas ili kupujete nešto. Vaše podatke možemo obraditi i ako ste primatelj robe ili usluga naručenih od nas, ako komunicirate s nama ili posjetite našu poslovnicu.

Ako posjetite našu online trgovinu

Korištenje kolačića i drugih tehnologija, prijenos podataka oglašivačkim i društvenim mrežama

Ako posjetite našu internetsku trgovinu, mi pohranjujemo i posljedično čitamo male datoteke kao što su kolačići na vašem uređaju. Kolačić je mali skup slova i brojeva koje pohranjujemo u vaš web preglednik ili tvrdi disk vašeg računala. Neki kolačići omogućuju nam povezivanje vaših aktivnosti tijekom pregledavanja naših stranica od trenutka kada otvorite prozor web preglednika do trenutka kada ga zatvorite. U trenutku kada zatvorite prozor web preglednika, povezani kolačići se brišu. Neki kolačići ostaju na uređaju određeno vrijeme i aktiviraju se svaki put kada posjetite web stranice koje su stvorile odgovarajuće kolačiće. Nadalje, također koristimo web signale (poznate i kao “web beacons”). To su male slike koje imaju sličnu funkciju kao kolačići. U usporedbi s kolačićima koji se pohranjuju na tvrdom disku vašeg računala, web pratioci su sastavni dio web stranica. Zbog jednostavnosti, sve takve tehnologije će se u nastavku u ovom dokumentu nazivati kolačićima. Na vaš uređaj pohranjujemo kolačiće, a također čitamo one koje naše web stranice pohranjuju na vaš uređaj. U ostatku ovog dokumenta, radi jednostavnosti, govorit ćemo samo o pohrani.

Naša web-mjesta pohranjuju neke kolačiće izravno na vaš uređaj. Takvi kolačići nam pomažu:

  • uz vašu identifikaciju prilikom prebacivanja između pojedinačnih web stranica naše domene i tijekom ponovljenih posjeta. Na taj način Vaša košarica se ne briše i možemo zapamtiti Vašu prijavu putem određenog uređaja i ne zahtijevamo ponovni unos Vaše e-mail adrese i lozinke. Istodobno, možemo pohraniti informacije o tome koju verziju naše web stranice prikazati, ako je nekoliko verzija dostupno u određenom trenutku;
  • kako bismo saznali jeste li nam dali svoj pristanak u skladu s ovim dokumentom ili ste, na primjer, odlučili sudjelovati u određenom istraživanju;
  • pri osiguravanju sigurnosti, npr. da možemo provjeriti da vaša veza s našom web domenom nije zloupotrijebljena i da netko ne posluje u vaše ime;
  • u identificiranju, ispitivanju i uklanjanju pogrešaka i nedostataka naših web stranica.

Ove vrste kolačića i drugih datoteka prijeko su potrebne za rad naše online trgovine. Ukoliko onemogućite kolačiće u svom pregledniku, može se dogoditi da naše web stranice neće raditi ispravno, zbog čega vam nećemo moći ponuditi artikle iz naše ponude i usluga.

Također pohranjujemo na vaš uređaj:

  • kolačići s naših web stranica koji nam omogućuju:
    • pratiti broj posjeta našim web stranicama ili pojedinačnim sadržajima, stvarati statistike i recenzije te mjeriti učinkovitost reklama;
    • prikazati različite varijante naših web stranica ako testiramo nove funkcionalnosti;
    • prilagodite sadržaj naše web stranice svojim potrebama, npr. preferencijalno prikazati artikle koje ste već tražili i prikazati drugu ponudu prema Vašim željama na našim web stranicama;
  • trećim stranama dopuštamo pohranu kolačića koje mogu koristiti:
    • za prikupljanje podataka o vašem ponašanju na našim ili drugim web stranicama;
    • za prikazivanje prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa unutar oglašavanja i društvenih mreža na drugim web stranicama izvan naše domene;
    • za povezivanje s društvenim mrežama kao što je Facebook, uključujući automatsku prijavu, pružanje značajki kao što je ‘Like’, prikazivanje personaliziranih ponuda i prilagođenih oglasa na društvenim mrežama i drugim web stranicama izvan naše web stranice.

U svrhu prikazivanja prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa unutar oglašivačkih i društvenih mreža na drugim web stranicama izvan naše domene, također prosljeđujemo podatke o vašem online ponašanju oglašivačkim i društvenim mrežama. Ne prosljeđujemo vaše identifikacijske podatke takvim partnerima. Za popis društvenih i oglašivačkih mreža koje koristimo pogledajte Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kime ih dijelimo? .

Ako ne onemogućite korištenje kolačića trećih strana i prijenos svojih podataka oglašivačkim i društvenim mrežama te nakon našeg upozorenja kliknete na bilo koju poveznicu na našim web stranicama (izvan okvira upozorenja) ili kliknete na gumb “Razumijem”, koji je sastavni dio upozorenja, smatra se da pristajete na korištenje navedenih kolačića i prijenos vaših podataka oglasnim i društvenim mrežama. 

Korištenje osobnih podataka posjetitelja web stranice

Ako posjetite internetsku trgovinu jjspa.hr, podatke o vašem ponašanju na mreži obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa (odnosno, bez vašeg pristanka) u svrhe:

  • prikupljanje podataka na temelju kojih Vam u budućnosti možemo unaprijediti internet trgovinu u svrhu stvaranja boljih uvjeta za kupovinu; naš legitimni interes u ovom slučaju je poboljšati naše usluge vama;
  • izrada statistika i recenzija, posebice praćenje broja posjeta našim web stranicama ili pojedinačnim sadržajima te mjerenje učinkovitosti oglasa; naš legitimni interes u tom smislu je mjerenje učinkovitosti naših web stranica i troškova oglašavanja; u tu svrhu možemo dobiti i koristiti druge izvedene podatke putem vašeg online ponašanja; ili možemo proslijediti izvedene podatke našim partnerima za naplatu provizije, kao što je opisano u poglavlju “Tko rukuje Vašim osobnim podacima i kome ih prosljeđujemo”.
  • testiranje novih funkcija i aplikacija prije implementacije, kako bismo izbjegli probleme s radom ovih inovacija tijekom stvarnog rada, koji bi mogli pogoršati vaše iskustvo kupnje kod nas; naš legitimni interes u ovom slučaju je besprijekoran rad naših usluga za vas;
  • mjere protiv napada na naše web stranice i prijetnji njihovom radu te kako bismo osigurali sigurnost vaših podataka; naš legitimni interes u ovom slučaju je besprijekoran rad naših usluga za vas i sigurnost vaših podataka.

Podaci o vašem ponašanju na web stranicama ne dobivaju se samo putem kolačića. Također ih nadopunjujemo sljedećim informacijama:

  • IP adresa vašeg uređaja (adresa vašeg uređaja putem koje komunicirate s drugim uređajima na internetu);
  • operativni sustav vašeg uređaja, njegova verzija i postavke jezika;
  • preglednik koji koristite na svom uređaju, njegova verzija i jezične postavke;
  • web adresa (URL adresa) stranice s koje pristupate našoj web stranici.

U tu svrhu koristimo osobne podatke najviše 38 mjeseci, podaci se pohranjuju samo u pseudonimiziranom obliku.

Podatke o vašem ponašanju na web stranicama obrađujemo također na temelju našeg legitimnog interesa (odnosno, bez vašeg pristanka), i to u svrhu pripreme prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa koje prikazujemo online. U ovom slučaju, naš legitimni interes je ponuditi vam najbolju i najučinkovitiju moguću ponudu. U tu svrhu također proširujemo imenovane podatke uz pomoć analize i iz njih izvodimo izvedene podatke. Na temelju tih podataka svoje korisnike možemo klasificirati u različite skupine, pri čemu svaka skupina dobiva svoje prilagođene ponude. Ako tada od nas kupite nešto drugo, dodatno ćemo koristiti podatke o vašim narudžbama u tu svrhu.

Dakle, ako ste tražili kućanski aparat u našoj online trgovini ili ste kliknuli na ponudu u e-mailu koji smo vam poslali, ovaj kućanski aparat može se pojaviti na prvoj stranici naše online trgovine prilikom sljedećeg posjeta. Ovisno o tome kakav kućanski aparat tražite, možemo procijeniti kojoj skupini kupaca pripadate. Na temelju toga, možemo vam ponuditi druge artikle u našoj online trgovini za koje mislimo da bi vas mogli zanimati.

Ako se registrirate kod nas

Kako bismo vas registrirali, morate posjetiti našu online trgovinu. Ako se registrirate, obrada podataka se proširuje na sljedeći način:

Obrada na temelju izvršenja ugovora

Ako kreirate račun na mreži na jjspa.hr, obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke, vaše postavke i podatke o vašim narudžbama (ako kasnije od nas kupujete) na temelju izvršenja ugovora s vama (bez vašeg pristanka), kako bismo mogli upravljati vašim korisničkim računom. Ugovor na kojem se temelji naša obrada kreira se u isto vrijeme kad i vaš račun. U tu svrhu koristimo osobne podatke tijekom cijelog postojanja vašeg računa, koji možete izbrisati u bilo kojem trenutku.

Obrada na temelju legitimnog interesa

Ako kreirate račun u internetskoj trgovini jjspa.hr, obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke, vaše postavke i podatke o vašim narudžbama (ako kasnije od nas kupujete, čak i ako kupujete bez prijave na svoj račun) te podatke o vašem online ponašanju i ponašanju prilikom čitanja e-poruka također na temelju našeg legitimnog interesa (th odnosno, bez vašeg pristanka), i to u svrhe:

  • dobivanje podataka na temelju kojih možemo unaprijediti naše usluge za Vas u budućnosti u cilju stvaranja boljih uvjeta za kupovinu, posebice utvrđivanjem Vašeg zadovoljstva našim uslugama; naš legitimni interes u ovom slučaju je poboljšati naše usluge vama i
  • prijenos prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa, koje vam možemo slati putem e-pošte, SMS poruka i društvenih mreža, ili komunicirati telefonom ili putem drugih elektroničkih uređaja, ili slati redovnom poštom ili prikazivati na našim web stranicama; naš legitimni interes u ovom slučaju je učinkovita promocija naših proizvoda i usluga.

Kako bismo Vam mogli pripremiti prilagođenu ponudu, analiziramo sve gore navedene podatke i iz njih dobivamo ostale izvedene podatke koje koristimo u tu svrhu. Na taj način također možemo koristiti podatke o vašem ponašanju na internetu koje smo dobili prije vaše registracije, a možemo prikupljati podatke o vašem ponašanju na internetu čak i ako niste prijavljeni (npr. ako vas identificiramo pomoću kolačića). Prema tim podacima možemo segmentirati naše korisnike u različite skupine, pri čemu svaka grupa dobiva svoje prilagođene ponude.

Dakle, ako ste tražili kućanski aparat u našoj online trgovini ili ste kliknuli na ponudu u e-mailu koji smo vam poslali, ovaj kućanski aparat može se pojaviti na prvoj stranici naše online trgovine prilikom sljedećeg posjeta. Ovisno o tome kakav kućanski aparat tražite, možemo procijeniti kojoj skupini kupaca pripadate. Na temelju toga, možemo vam ponuditi druge članke na web stranici za koje mislimo da bi vas mogli zanimati.

Na temelju našeg legitimnog interesa (to jest, bez vašeg pristanka), možemo također upotrijebiti vaše postavke za testiranje novih značajki i aplikacija.

U tu svrhu koristimo vaše osobne podatke tijekom postojanja vašeg računa, koje možete izbrisati u bilo kojem trenutku.

Ako kupujete od nas

Kako biste mogli kupovati kod nas, morate posjetiti našu online trgovinu. Ako kupujete kod nas, obrada podataka se proširuje na sljedeći način:

Obrada na temelju izvršenja ugovora

Ako kod nas kupujete kao fizička osoba, Vaše osobne podatke obrađujemo u svrhu obrade Vaše narudžbe. Radi se o identifikacijskim i kontaktnim podacima te podacima o vašim narudžbama. Ako imate korisnički račun kod nas, također možemo koristiti vaše postavke u tu svrhu.

Ako kupujete od nas kao predstavnika pravne osobe, iste podatke obrađujemo u istu svrhu na temelju našeg legitimnog interesa temeljenog na sklapanju i izvršavanju ugovora s osobom koju predstavljate.

Korištenje podataka u svrhu obrade vaše narudžbe znači da podatke koristimo posebno za:

  • mogućnost online dovršetka narudžbe, tj. da npr. ne brišu artikle koje ste dodali u košaricu niti podatke iz narudžbe u pripremi;
  • mogućnost komunikacije s vama, npr. slanje potvrda za narudžbe ili upozorenja o otpremi artikala;
  • potrebe plaćanja za robu,
  • potrebe dostave robe; u tom smislu, također možemo proslijediti vaše podatke našim transportnim partnerima, isključivo u svrhu dostave te robe, kao što je opisano u odjeljku Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?;
  • u vezi s pritužbama na naručenu robu ili usluge; u tom smislu, također možemo proslijediti vaše podatke dobavljaču robe ili servisnom centru, kao što je opisano u odjeljku Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?;
  • u vezi s vašim drugim zahtjevima koje nam upućujete, npr. putem pozivnog centra kao što je opisano u Ako s nama komunicirate putem različitih kanala.

U tu svrhu koristimo osobne podatke za vrijeme potrebno za obradu vaše narudžbe ili rješavanje ugovornih obveza, kao što su pritužbe.

Obrada na temelju legitimnog interesa

Ako kupujete od nas, čuvamo vaše identifikacijske i kontakt podatke te podatke o vašim narudžbama na temelju našeg legitimnog interesa (bez vašeg pristanka) u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naših internih zapisa i kontrola. Naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i kontrola nad redovitim obavljanjem naših usluga.

Nadalje, na temelju našeg legitimnog interesa (tj. bez vašeg pristanka), obrađujemo vaše identifikacijske podatke i podatke za kontakt, vaše postavke i podatke o vašoj narudžbi (ako naknadno obavite kupnju od nas) u svrhe:

  • dobivanje podataka na temelju kojih možemo unaprijediti naše usluge za Vas u budućnosti u cilju stvaranja boljih uvjeta za kupovinu, posebice utvrđivanjem Vašeg zadovoljstva našim uslugama; naš legitimni interes u ovom slučaju je poboljšati naše usluge vama i
  • prilagođavanje funkcija naše web domene Vašim potrebama, tako da Vam možemo ponuditi npr. najbliže sabirne točke, sve na temelju našeg legitimnog interesa temeljenog na poboljšanju i prilagodbi naših usluga; u tu svrhu također obrađujemo vašu IP adresu i lokaciju izvedenu iz nje,
  • prijenos prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa, koje vam možemo slati putem e-pošte, SMS poruka i društvenih mreža, ili komunicirati putem telefona ili drugih elektroničkih uređaja, ili poslati putem obične pošte; naš legitimni interes u ovom slučaju je učinkovita promocija naših proizvoda i usluga. Kako bismo Vam mogli pripremiti prilagođenu ponudu, analiziramo sve gore navedene podatke (tj. Vaše identifikacijske i kontakt podatke te podatke o Vašoj narudžbi) i iz njih dobivamo ostale izvedene podatke koje koristimo u tu svrhu. Prema tim podacima možemo segmentirati naše korisnike u različite skupine, pri čemu svaka skupina dobiva svoje prilagođene ponude. Ako niste registrirani kod nas, ne koristimo podatke o vašem ponašanju na web stranicama za pripremu ponuda koje vam šaljemo.

    Dakle, ako ste od nas kupili kućanski aparat, možemo vam se obratiti prilagođenom ponudom za produženo jamstvo. Na temelju vaše kupnje također možemo zaključiti kojoj skupini kupaca pripadate. Na temelju toga možemo vam poslati ponudu za srodne artikle koji bi vas mogli zanimati. Ukoliko nemate račun kod nas, ponude nećemo prilagođavati prema tome kakvu ste robu tražili na našim web stranicama niti prema tome koje ste linkove otvorili u poslanim ponudama.

Također koristimo podatke o vašim narudžbama u svrhu stvaranja prilagođenih ponuda i prilagođenih oglasa koje prikazujemo na web stranicama.

Kako bismo zaštitili pravne zahtjeve i održali naše interne evidencije i kontrole, obrađujemo podatke u razdoblju od 3 godine i 1 godinu nakon toga u odnosu na zahtjeve koji su nastali do isteka roka zastare. U slučaju pravnih, upravnih ili drugih postupaka, vaše osobne podatke obrađujemo u razdoblju potrebnom za trajanje takvog postupka i u ostatku roka zastare nakon njegovog završetka.

U svrhu zaštite pravnih zahtjeva te naše interne evidencije i kontrole, podatke obrađujemo za vrijeme trajanja zastarnog roka koji iznosi 5 godina, po potrebi još godinu dana nakon njegovog isteka u slučaju utvrđene tražbine na isteku zastarnog roka. Prilikom pokretanja sudskog, upravnog ili drugog postupka, Vaše osobne podatke obrađujemo onoliko vremena koliko je prijeko potrebno za provođenje tih postupaka, te do isteka preostalog dijela zastare nakon isteka.

Za druge navedene svrhe, osobne podatke koristimo najviše 6 mjeseci,

Možete se usprotiviti takvoj obradi koja se provodi na temelju našeg legitimnog interesa.

Obrada na temelju poštivanja zakonskih obveza

Također moramo ispuniti određene obveze propisane zakonom. Ako iz tog razloga obrađujemo vaše osobne podatke, nije nam potrebna vaša suglasnost za takvu obradu podataka. Na ovoj pravnoj osnovi obrađujemo vaše identifikacijske i kontakt podatke, podatke o narudžbama, naime u svrhu usklađivanja s važećim zakonima, a koji su u vrijeme sastavljanja predmetnog memoranduma posebice sljedeći:

  • Kodeks obveznih odnosa (OZ),
  • Zakon o zaštiti potrošača (ZVPot),
  • Zakon o porezu na dodanu vrijednost (ZDDV-1),
  • Zakon o poreznom potvrđivanju računa (ZDavPR),
  • Zakon o računovodstvu (Zakon),
  • Zakon o elektroničkim komunikacijama (ZEKom),
  • Zakon o sprječavanju pranja novca i financiranja terorizma (ZPPDFT-1).

U tu svrhu koristimo osobne podatke najviše 10 godina (plus tekuću godinu) nakon zadnjeg izdanog dokumenta u vezi s vašom narudžbom.

Ako ste primatelj robe ili usluga naručenih od nas

Ako ste primatelj robe ili usluga koje ste naručili od nas, obrađujemo vaše identifikacijske podatke i podatke za kontakt:

  • na temelju našeg legitimnog interesa u svrhu pripreme, sklapanja i provedbe ugovora s našim klijentom. Izvršenje ovog ugovora također je naš legitimni interes;
  • temeljem našeg legitimnog interesa za dobivanje podataka na temelju kojih možemo unaprijediti naše usluge za vas u budućnosti ili podataka za pripremu naših internih statistika i pregleda; naš legitimni interes u ovom slučaju je poboljšati naše usluge našim klijentima;
  • u svrhu zaštite pravnih zahtjeva i naše interne evidencije i kontrole; naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i kontrola nad redovitim obavljanjem naših usluga.

U svrhu pripreme, sklapanja i provedbe ugovora s kupcem koristimo osobne podatke tijekom vremena koje je prijeko potrebno za obradu narudžbe. Nakon isteka tog vremena, podatke nastavljamo čuvati na temelju našeg legitimnog interesa u svrhu zaštite pravnih zahtjeva te naših internih evidencija i kontrole, i to za vrijeme trajanja zastarnog roka koji iznosi 5 godina, a po potrebi još godinu dana nakon njegovog isteka u slučaju utvrđene tražbine na isteku zastarnog roka. Prilikom pokretanja sudskog, upravnog ili drugog postupka, Vaše osobne podatke obrađujemo onoliko vremena koliko je prijeko potrebno za provođenje tih postupaka, te do isteka preostalog dijela roka zastare nakon njegovog proteka. Naš legitimni interes u ovom slučaju je zaštita pravnih zahtjeva i kontrola nad redovitim obavljanjem naših usluga. Kako bismo ispunili zakonske obveze, osobne podatke koristimo najviše 10 godina za jednu narudžbu.

Ako s nama komunicirate putem različitih kanala:

Ako s nama komunicirate putem različitih kanala, posebice putem pozivnih centara, e-pošte, chat soba i društvenih mreža, vaši identifikacijski i kontakt podaci te zapisi međusobne komunikacije, uključujući snimke govora, obrađuju se na temelju našeg legitimnog interesa (odnosno, bez vašeg pristanka) u svrhe:

  • obrada Vaših zahtjeva; ako ste kod nas kupili i vaš se zahtjev odnosi na narudžbu, možemo izvršiti obradu na temelju izvršenja ugovora s vama;
  • evidenciju Vaših zahtjeva kako bismo mogli provjeriti njihovo redovito i pravovremeno ispunjavanje;
  • dokaz da smo primili i obradili vaš zahtjev, npr. ako od nas na ovaj način naručite robu ili uložite reklamaciju;
  • analiza zahtjeva za poboljšanje kvalitete naših usluga.

U ove svrhe čuvamo osobne podatke na razdoblje od 3 mjeseca. Ako naručite putem jednog od naših kanala, možemo zadržati podatke za zaštitu pravnih zahtjeva u roku od 5 godina i još 1 godinu nakon isteka u odnosu na zahtjeve postavljene na kraju roka zastare. U slučaju pravnih, upravnih ili drugih postupaka, vaše osobne podatke obrađujemo u mjeri potrebnoj za trajanje takvog postupka i ostatak roka zastare nakon njegovog okončanja.

Ako imate bilo kakvih nedoumica o ovoj vrsti obrade na temelju legitimnog interesa, kontaktirajte nas ovdje.

Ako posjetite naš ured ili okolinu:

Ako posjetite našu poslovnicu ili okolinu, mi obrađujemo zapise sa sustava videonadzornih kamera na kojima bi mogli biti prikazani, na temelju našeg legitimnog interesa (odnosno, bez vašeg pristanka) kako bismo zaštitili našu i vašu imovinu i ljude koji se kreću unutar i oko trgovine, što ujedno predstavlja i naš legitimni interes.

U tu svrhu čuvamo osobne podatke na razdoblje od 2 mjeseca.

Tko obrađuje vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?

U većini slučajeva vaše podatke obrađujemo za vlastite potrebe kao voditelj obrade. U tom slučaju prosljeđujemo vaše podatke našim partnerima kako bismo osigurali plaćanja, prijevoz i ostala pitanja vezana uz vašu narudžbu. Podatke također prosljeđujemo našim izvršiteljima obrade koji ih obrađuju u skladu s našim uputama. Uz vaš pristanak, također možemo proslijediti podatke oglašivačkim i društvenim mrežama za prikazivanje prilagođenih oglasa na drugim web stranicama.

Sve opisane osobne podatke obrađujemo mi kao upravitelj. To znači da mi određujemo gore definirane svrhe za koje prikupljamo vaše osobne podatke i načine obrade te smo odgovorni za njihovu primjerenu provedbu.

Vaše osobne podatke također možemo proslijediti drugim subjektima koji također imaju funkciju upravitelja, naime:

  • u vezi s obradom vaše narudžbe našim partnerima koji su uključeni u obradu narudžbe, kao što je navedeno u odjeljku Ako kupujete od nas, posebno
    • partneri koji upravljaju platnim sustavima za pružanje plaćanja, posebno u vezi s platnim karticama;
    • transportni partneri, posebno tvrtke Pošta Slovenije d.o.o., Gold Ekspres i GLS dostava.
    • dobavljaču robe ili servisnom centru odgovarajućeg proizvođača u vezi s reklamacijom naručene robe ili usluge;
  • na temelju vašeg pristanka na oglašavanje i društvene mreže, kao što je opisano u odjeljku Upotreba kolačića i drugih tehnologija, prijenos podataka u oglašavanje i      društvenim mrežama i to imenom:
    • Google Ireland Limited (registrirani broj: 368047), sa sjedištem u Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska; Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: https://policies.google.com/technologies/ads
    • Facebook Ireland Limited, s registriranim uredom na adresi 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, D02 X525, Irska; Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: https://cs-cz.facebook.com/about/privacy
    • Criteo GmbH, sa sjedištem na adresi Gewürzmühlstraße 11, 80538 München, Njemačka; Politika privatnosti tvrtke dostupna je ovdje: https://www.criteo.com/privacy/

Za obradu osobnih podataka koristimo se i uslugama drugih izvršitelja obrade koji osobne podatke obrađuju isključivo u skladu s našim uputama. Takvi procesori uključuju:

    • pružatelji usluga računalstva u oblaku i drugi dobavljači tehnologije i podrške kao što su
      • Keboola s.r.o. Registarski broj Češke Republike: 28502787,
      • GoodData s.r.o. Registarski broj Češke Republike: 27729095,
      • Microsoft Ireland Operations Ltd., sa sjedištem One Microsoft Place South County Business Park Leopardstown Dublin 18, D18 P521, Irska
    • administratori marketinških alata poput onih koji nam pomažu optimizirati web i personalizirati sadržaj i ponude za vas;
      • Diffsolutions s.r.o. Registracijski broj: 24791288 (Yottly usluge),
      • Adobe Systems s.r.o. Matični broj: 27177815 (Neolana usluge) ,
      • Optika s.r.o. Matični broj: 28942019 (Google Analytics usluge),
      • Inbehave s.r.o. Registracijski broj: 02692945 (Zeerat usluge),
      • Optimizely, B.V. s registriranim uredom na adresi Nes 76 1012 KE Amsterdam,
      • Google Ireland sa sjedištem u Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irska (BigQuery Services, ChannelAdvisor),
      • ChannelSight Ltd. s registriranim uredom na adresi 1 O’Connell Street, Dublin 1, Irska
      • Hotjar Limited s registriranim uredom na razini 2, St Julian’s Business Centre, 3, Elia Zammit Street, St Julian’s STJ 1000, Malta;
    • obrađivači vanjske komunikacije, posebice komunikacije putem SMS poruka i chat soba, kao npr
      • Interactive Marketing, s.r.o. Matični broj: 24814075 (SMS Manager usluge);
      • AVANTRO s.r.o. Registarski broj: 04997476 (Foxydesk usluge);

Iz kojih izvora dobivamo osobne podatke?

Osobne podatke uglavnom dobivamo izravno od vas putem naše online trgovine ili prilikom komunikacije s vama. Neke druge podatke također možete dobiti od naših partnera, npr. banke ili prijevozničke tvrtke.

Uglavnom obrađujemo osobne podatke koje nam dostavite izravno u kontekstu naručivanja robe i usluga, tijekom kreiranja i korištenja računa ili prilikom komunikacije s nama, primjerice s pozivnim centrom. Također dobivamo osobne podatke izravno od vas praćenjem vaših internetskih navika dok pregledavate našu internetsku trgovinu ili čitate naše poruke, s videonadzornim kamerama na i oko naših lokacija za preuzimanje.

Ako kupujete od nas, možemo primiti dodatne informacije o vašim narudžbama od banaka, naših partnera koji upravljaju sustavima plaćanja i transportnih partnera, npr. podatke o broju računa, uspješno izvršenim uplatama ili isporuci i preuzimanju robe.

Prijenos podataka izvan zemalja EU

U nekim slučajevima možemo prenijeti vaše osobne podatke u zemlje koje nisu članice Europskog gospodarskog prostora.

U kontekstu prosljeđivanja podataka primateljima navedenim u odjeljku Tko obrađuje Vaše osobne podatke i s kim ih dijelimo?, Vaše podatke možemo proslijediti i trećim zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora, u kojima nije nužno zajamčena odgovarajuća razina zaštite osobnih podataka. Svako posredovanje ove vrste bit će provedeno samo ako se dotični primatelj obveže poštivati standardne ugovorne odredbe koje je izdala Europska komisija.

Koja su vaša prava u vezi s obradom osobnih podataka?

Imate brojna prava u vezi s vašim osobnim podacima. To uključuje pravo na pristup, pregled, brisanje i ograničenje obrade, prijenos, prigovor i žalbu.

Kao što mi imamo svoja prava i obveze u vezi s obradom Vaših osobnih podataka, Vi također imate određena prava u vezi s obradom Vaših osobnih podataka. Ta prava uključuju:

Pravo znati

Jednostavno rečeno, imate pravo saznati koje podatke prikupljamo o Vama, u koje svrhe i koliko dugo, odakle dobivamo Vaše osobne podatke, kome ih prosljeđujemo, tko ih još obrađuje osim nas te koja su Vaša druga prava u vezi s obradom Vaših osobnih podataka. Sve to možete pročitati u dokumentu „Zaštita osobnih podataka kupaca“. Međutim, ako još uvijek niste u potpunosti sigurni koje osobne podatke prikupljamo o Vama, možete od nas zatražiti potvrdu prikupljamo li osobne podatke o Vama ili ne, a ako da, imate pravo biti informirani o tim podacima. U skladu s pravom na informiranost, od nas možete zatražiti presliku obrađenih podataka, pri čemu ćemo vam prvu isporuku dostaviti besplatno, a svaku sljedeću uz naknadu.

Pravo na ispravak

Ljudski je griješiti. Ako primijetite da su osobni podaci koje imamo o vama netočni ili nepotpuni, imate pravo tražiti da ih ispravimo ili dopunimo što je prije moguće.

Pravo na brisanje

U nekim slučajevima imate pravo izbrisati svoje osobne podatke. Izbrisat ćemo vaše osobne podatke što je prije moguće ako se ispuni bilo koji od sljedećih razloga:

  • više nam ne trebaju vaši osobni podaci za svrhe za koje smo ih obradili;
  • povukli ste privolu za obradu osobnih podataka, kada se radi o podacima za čiju je obradu nužna Vaša privola, ali istovremeno nemamo drugog razloga za daljnju obradu tih podataka;
  • iskoristili ste svoje pravo na prigovor na obradu podataka (pogledajte odjeljak Pravo na prigovor na obradu podataka u nastavku) za osobne podatke koje obrađujemo na temelju našeg legitimnog interesa, a shvaćamo da više nemamo legitimne interese koji bi opravdali daljnju obradu tih podataka, ili
  • pretpostavljate da obrada osobnih podataka koju provodimo više nije u skladu s opće obvezujućim zakonskim propisima.

Ipak, imajte na umu da čak i ako je jedan od opisanih razloga ispunjen, to ne znači da će svi vaši osobni podaci biti odmah izbrisani. Međutim, ovo se pravo ne može ostvariti u slučaju da obrada vaših osobnih podataka i dalje bude nužna za ispunjenje naših zakonskih obveza ili za određivanje, provedbu ili obranu naših pravnih zahtjeva

Pravo na ograničenje obrade podataka

U nekim slučajevima, osim prava na brisanje, možete ostvariti i pravo na ograničenje obrade osobnih podataka. Ovo vam pravo omogućuje da u određenim slučajevima zatražite da se vaši osobni podaci posebno označe i izuzmu iz bilo kakvih postupaka obrade – u ovom slučaju učinak je vremenski ograničen (a ne trajan kao kod prava na brisanje). Moramo ograničiti obradu osobnih podataka:

  • ako osporavate točnost osobnih podataka dok se ne dogovorimo koji su podaci točni;
  • ako obrađujemo vaše osobne podatke bez odgovarajuće pravne osnove (npr. izvan predviđenog opsega), a vi ćete radije samo njihovo ograničenje umjesto brisanja takvih podataka (npr. ako pretpostavljate da ćete nam i dalje dostavljati te podatke u budućnosti);
  • ako više ne trebamo vaše osobne podatke za gore opisane svrhe, ali su vam potrebni za uspostavu, provedbu ili obranu vaših pravnih zahtjeva, ili
  • ako se protivite obradi podataka. Pravo na prigovor detaljnije je opisano u nastavku pod naslovom Pravo na prigovor na obradu podataka). Tijekom obrade vašeg prigovora moramo ograničiti obradu vaših osobnih podataka.

Pravo na prenosivost podataka

Imate pravo od nas dobiti sve svoje osobne podatke koje ste nam dostavili i koje obrađujemo na temelju vašeg pristanka (vidi odjeljak Ako nam date pristanak) i na temelju izvršenja ugovora. Pružamo vam vaše osobne podatke u strukturiranom, dosljednom i strojno čitljivom formatu. Jednostavan prijenos podataka moguć je samo za podatke koji se automatski obrađuju u našim elektroničkim bazama podataka.

Pravo na prigovor na obradu podataka

Na temelju razloga povezanih s vašom konkretnom situacijom, imate pravo prigovoriti obradi osobnih podataka temeljem članka 6. stavka 1. točke (e) ili (f) UREDBE (EU) 2016/679 te prigovoriti obradi podataka u svrhe izravnog marketinga. Odmah ćemo prestati obrađivati vaše podatke za marketinške aktivnosti; u drugim slučajevima, učinit ćemo isto, osim ako nemamo legitimne razloge za obradu koji nadjačavaju vaša prava ili za podnošenje pravnih zahtjeva.

Pravo na žalbu

Ostvarivanje gore navedenih prava ni na koji način ne utječe na Vaše pravo podnošenja pritužbe nadležnom tijelu. Ovo pravo možete ostvariti posebno ako smatrate da Vaše osobne podatke obrađujemo neopravdano ili protivno opće obvezujućim zakonskim propisima. Na obradu podataka koju provodimo možete se žaliti Informacijskom povjereniku na adresi Dunajska cesta 22, 1000 Ljubljana.

Kako možete ostvariti određena prava?

Jednostavno nas kontaktirajte na +38670 700 805 ili nam pošaljite e-poruku na info@jjspa.si. Vaš zahtjev ispunit ćemo u najkraćem mogućem roku, ali svakako u roku od mjesec dana. U iznimnim slučajevima, posebno kada se radi o složenijim zahtjevima, imamo pravo produljiti ovaj rok za dodatna dva mjeseca. U slučaju da je takvo produženje potrebno, te razlozima za to, mi ćemo Vas naravno obavijestiti.