Činjenična pogreška

Nastojimo vam pružiti najbolje proizvode renomiranih proizvođača, ali ako vaš kupljeni proizvod ne radi kako bi trebao, možemo vam pomoći. Možete tražiti stvarni nedostatak ako smatrate da proizvod nema značajke potrebne za njegovu normalnu upotrebu.

 Materijalna pogreška je slučaj kada:

  • proizvod nema svojstva potrebna za njegovu normalnu uporabu ili promet,
  • proizvod nema svojstva koja su potrebna za specifičnu upotrebu za koju ga kupac kupuje, a kojih je prodavatelj bio svjestan ili ih je trebao znati,
  • proizvod nema svojstva i značajke koje su izričito ili prešutno dogovorene ili propisane,
  • prodavatelj je isporučio proizvod koji ne odgovara uzorku ili modelu, osim ako je uzorak ili model prikazan samo radi obavijesti.

Prikladnost proizvoda provjerava se drugim besprijekornim proizvodom iste vrste, ali i izjavama proizvođača, ovlaštenog servisera ili oznakama na samom proizvodu.

U Trgovini Jana rado ćemo vam pomoći da zatražite činjeničnu pogrešku. 

  1. Ispunite Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka.U obrascu detaljno opišite nedostatak ili problem koji imate s predmetom. 
  2. Priložite kopiju fakture.
  3. Proizvod za koji želite tražiti stvarni nedostatak možete donijeti osobno u naš ured ili poslati poštom. 
  4. Ako proizvod vraćate poštom, najprije ga pripremite za transport. Propisno zaštitite proizvod prije nego što ga predate prijevozniku. Proizvod morate zaštititi originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi proizvod kao i originalnim pakiranjem kako biste izbjegli oštećenja u transportu. Ne zaboravite priložiti Obrazac za prijavu materijalnog nedostatka i kopije fakture.
  5. Pošaljite proizvode na:

Jana splet d.o.o.

Kolodvorska cesta 16a

1330 Kočevje

Slovenija

Stvarna pogreška

Ukoliko želite vratiti pošiljku o našem trošku, to učinite tako da nas obavijestite putem e-maila na spa@jjana.si. U e-mailu morate priložiti presliku računa i obrazac za prijavu materijalnog nedostatka. Ukoliko je moguće, sukladno ovom dogovoru, na Vašu adresu ćemo poslati dostavnu službu koja će preuzeti pošiljku.

Pažnja: drugi način slanja (dostava) na trošak Jana splet, d.o.o. nije moguć. Svi zahtjevi bez priloženih dokumenata bit će odbijeni.