Oštećenje proizvoda tijekom isporuke

Ako je vaša narudžba isporučena Gold Expressom

Ako vam je paket dostavio Gold Express i ustanovite da je artikal ili fizička pošiljka oštećena, da nedostaje sadržaj ili pokazuje znakove otvaranja, možete podnijeti zahtjev za kompenzacija. Oštećenje je potrebno prijaviti u roku od 7 kalendarskih dana od datuma primitka paketa na e-mail adresu spa@jjana.si ili telefonom na +38670 700 805. Prilikom prijave oštećenja trebat će nam i fotografije paketa, ( unutarnje) pakiranje, oštećeni artikl, Gold express naljepnice i opis oštećenja. Također se možete sa službenikom dogovoriti da oštećeni paket preuzme na Vašoj adresi.

Ako vam je narudžbu dostavila Pošta Slovenije

Ukoliko ste prilikom primitka pošiljke primijetili da je predmet ili pošiljka fizički oštećena, nedostaje joj sadržaj ili ima znakove otvaranja, možete pokrenuti postupak za naknadu štete sami s Poštom Slovenije. Ukoliko sami pokrećete postupak, trebate to učiniti tako da pošiljku (ambalaža + sadržaj) najkasnije 30 dana od primitka pošiljke donesete u svoju matičnu Poštu koja vam je dostavila pošiljku. U Pošti je potrebno ispuniti Zapisnik o oštećenoj pošiljci koji također potpisujete. Nakon primitka sve potrebne dokumentacije, zahtjev za odštetu podnosi se Pošti Slovenije.

Ako želite pokrenuti proces preko nas, kontaktirajte nas na +38670 700 805 ili na e-mail adresu spa@jjana.si, gdje ćete s našim referentom dogovoriti izbor oštećeni paket podići na Vašoj adresi, gdje ćete ispuniti i Zapisnik o oštećenoj pošiljci prilikom preuzimanja paketa od strane djelatnika pošte. Prilikom prijave štete trebat će nam i fotografije paketa, (unutarnje) ambalaže, oštećenog artikla, otpremna oznaka i opis oštećenja.

Zahtjev u Pošti Slovenije komisijski razmatra i na temelju odgovora ili odobrenja kupcu se vraća kupovnina ili se naručuje novi artikl. Kompenzaciju nastojimo riješiti što je prije moguće.

UPOZORENJE: ŠTETA PRIJEVOZA NE MOŽE SE REGLATIVIRATI BEZ ORIGINALNOG PAKIRANJA!

Često postavljana pitanja

Trebam li preuzeti predmet za koji sumnjam da je oštećen?

Ukoliko proizvod ima oštećenu ambalažu, ali se ne čini da je proizvod u unutrašnjosti oštećen, tada možete prihvatiti narudžbu i obavijestiti dostavljača o oštećenju ambalaže. Predlažemo da vi i dostavljač zajedno napišete izvješće. Ako sumnjate da je proizvod oštećen, nemojte prihvatiti narudžbu i kontaktirajte nas. 

Što mi je potrebno za pokretanje postupka za oštećenu pošiljku?

Kod prijave štete trebat će nam fotografije paketa, (unutarnje) ambalaže, oštećenog proizvoda, fotografija poštanske naljepnice Gold Express/Pošte Slovenije i opis oštećenja , broj računa ili narudžbe.

Kada trebam obavijestiti dostavljača o oštećenoj pošiljci?

Gold Express: v  7 kalendarskih dana od datuma primitka paketa na e-mail adresu spa@jjana.si ili telefonom na +38670 700 805.

Pošta Slovenije: u roku od 30 dana od primitka pošiljke u najbližem poštanskom uredu.

U slučaju problema nazovite nas na +38670 700 805 ili nam pišite na spa@ jjana.si.