Jamstvo

Nastojimo vam pružiti najbolje proizvode renomiranih proizvođača, ali ako vaš kupljeni proizvod ne radi kako bi trebao, možemo vam pomoći. Najprije provjerite ima li vaš proizvod još uvijek važeće jamstvo. Jamstvo možete tražiti putem računa.

  1. Izravna reklamacija kod ovlaštenog servisera

Pritužbu najbrže možete podnijeti izravno kod ovlaštenog servisera. Za kontakte ovlaštenih servisera za Vaš proizvod možete nas kontaktirati na +38670 700 805 ili na spa@jjana.si. Proizvode možete donijeti osobno u servis ili poslati poštom. Neki serviseri (uglavnom za veću bijelu tehniku) također dolaze u vaš dom i tamo popravljaju predmet.

Ovlašteni serviser je dužan izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka robe. Ako potrošač dobije zahtjev za otklanjanje nedostataka, proizvođač mora potrošaču besplatno zamijeniti robu identičnom, novom i besprijekornom robom. Ako proizvođač ili ovlašteni serviser ne popravi ili zamijeni robu novom u roku iz prethodnog stavka, potrošač može raskinuti ugovor ili zahtijevati smanjenje kupoprodajne cijene. . Prijenos robe pod jamstvom obavlja se u skladu s uvjetima koje je proizvođač naveo na jamstvenom listu, kupac ne snosi nikakve troškove.

  1. Potraživanje jamstva kod prodavatelja

U Trgovini Jana rado ćemo vam pomoći u ostvarivanju jamstva. vaš će proizvod doći do ovlaštenog servisera.

  1. Ispunite Obrazac za potraživanje jamstva  U obrascu detaljno opišite grešku ili problem koji imate s proizvodom. 
  2.  Donesite članak u naš ured ili pošaljite ga poštom.&nbsp ; Ako artikl vratite na naše mjesto preuzimanja, vaš će artikl biti poslan odjelu za reklamacije koji je nadležan za rješavanje reklamacija. O daljnjem postupku po pritužbama bit ćete obaviješteni od strane odjela za pritužbe. 
  3. Ako proizvod vraćate poštom, prvo ga pripremite za transport. Proizvod pravilno zaštitite prije nego što ga predate prijevozniku. Proizvod morate zaštititi originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi proizvod kao i originalnim pakiranjem kako biste izbjegli oštećenja u transportu. Ne zaboravite uključiti Obrazac za potraživanje jamstva i kopije fakture.
  4. Pošaljite proizvode na:

Jana splet d.o.o.

Kolodvorska cesta 16a

1330 Kočevje

Provedba jamstva

Ako želite vratiti pošiljku o našem trošku, molimo da to učinite tako da nas obavijestite putem e-maila na spa@jjana.si. U e-poruci morate priložiti kopiju računa i obrazac za jamstvo. Ukoliko je moguće, sukladno ovom dogovoru, na Vašu adresu ćemo poslati dostavnu službu koja će preuzeti pošiljku.

Pažnja: drugi način slanja (dostava) na trošak jana splet, d.o.o. nije moguć. Svi zahtjevi bez priloženih dokumenata bit će odbijeni.

Često postavljana pitanja

Koliko dugo traje postupak jamstva?

Proizvođač ili ovlašteni serviser dužan je izvršiti jamstveni popravak u roku od 45 dana od primitka robe, u suprotnom zamijeniti proizvod drugim, istovrijednim i besprijekornim proizvodom. Ako nedostaci nisu otklonjeni u ukupnom roku od 45 dana od dana kada je proizvođač, prodavatelj ili ovlašteni serviser zaprimio zahtjev kupca za otklanjanje nedostataka, proizvođač je dužan besplatno zamijeniti robu identičnom, novom i besprijekornom robom. naplatiti potrošaču. Ukoliko proizvođač ili ovlašteni serviser ne popravi ili ne zamijeni robu novom, potrošač može raskinuti ugovor ili zatražiti smanjenje kupoprodajne cijene.

Koje dokumente moram priložiti prilikom traženja jamstva?

Za provođenje jamstvenog postupka potrebno nam je: 

Moram li poslati artikl u originalnom pakiranju u slučaju jamstvenog zahtjeva?

U slučaju povrata proizvoda, kupac je dužan proizvod pravilno zaštititi prije predaje dostavljaču. Proizvod mora biti zaštićen originalnim pakiranjem ili pakiranjem koje može zaštititi proizvod na isti način kao i originalno pakiranje.

Mogu li vratiti artikl bez dodataka u slučaju jamstvenog zahtjeva?

U slučaju potraživanja jamstva, proizvod morate predati prodavatelju ili servisu zajedno sa svom dodatnom opremom koju ste dobili zajedno s proizvodom, npr.: kabeli, punjači, slušalice i slično. 

Ako imam problema samo s dodacima proizvoda (kablovi, punjači, slušalice), mogu li poslati samo dodatke za jamstvo?

Br. U svakom slučaju proizvod sa svom dodatnom opremom morate poslati u jamstvo jer će samo na taj način servis moći ispravno provjeriti njihov rad.

Kako ću primiti popravljeni proizvod?

Koji su uvjeti za povrat ili zamjenu artikla?

Artikl je pod jamstvom (ne odnosi se na artikle koji nemaju jamstvo ili mu je isteklo). Artikl je kompletan (sadrži sve dijelove koje je kupac dobio prilikom kupnje, ne uključuje pakiranje).